1. Всегда обращаемся по имени.
2. Используем вход в воронку вопросов. Клиент будет отвечать на ваши вопросы только тогда, когда он сам разрешил это сделать.
3. Не думаем за клиента, не решаем за него, не спорим - больше слушаем, чем говорим.
4. Презентуем продукты по принципу ХПВ - Характеристика, Преимущество, Выгода.
5. После возражений клиентов - выходим на истинные причины возражений. А только потом отрабатываем.
6. На стадиях Презентации, Обработки возражений и Завершения сделки - активно мотивируем на покупку.
7. После покупки - не бросаем клиента в следующие 3-4 недели.

Важные фишки переговоров:

Кто задаёт вопросы, тот и контролирует диалог. Контролируете диалог - больше шансов продать. Если потеряли инициативу в разговоре (что нередко бывает), то используйте, к примеру:

• Приём “Уход от ответа”: Да, я услышала ваш вопрос, обязательно на него отвечу, и сначала нам нужно выяснить… [ваш вопрос]