Запрещённое слово или фраза;Причина запрета
Фраза: «Удобно вам сейчас разговаривать?», «У вас сейчас есть время на разговор?» и т.д.; Если клиенту будет неудобно, он сам непременно сообщит об этом. Если услышите какой-нибудь шум, то можете спросить: "Есть у вас пара минут?", "Я буквально 3-4 минуты"
Слова с суффиксами –чк, -чн;«Заявочка», «договорчик», «сделочка» и т.д.
Пассивные слова: как бы, постараемся, можем попробовать. Также неуверенные слова: где-то, кажется, достаточно, так-то, неплохо.;Пассивные и неуверенные слова дают неуверенность всем вашим словам. Клиент не отдает себе отчета, чем вызвана ваша неуверенность, вся неуверенность проецируется на предмет продажи.
Слова раздражители: беспокоит, проблема, придется, не знаю, не могу, Вы не правы, нет, Вы не поняли.;Слова имеют негативную окраску. Такие слова лучше не использовать.